Kunden-Support | Nomentia

Erhalten Sie zeitnahe Unterstützung

Unser Team bietet Ihnen raschen Support:

48% der Anfragen werden innerhalb von weniger als 24 Stunden bearbeitet.
40 % der Support-Anfragen werden von unseren qualifizierten Mitarbeitenden innerhalb einer Stunde beantwortet.
36% aller Fälle werden innerhalb von 5 Stunden gelöst.

Sehr dringende Fälle werden vorrangig behandelt und umgehend gelöst.

Wie sieht ein typischer Support-Fall aus?

Wann immer Sie Schwierigkeiten haben, ist unser Team für Sie da. Durch unseren systematischen Ansatz können wir Sie so gut wie möglich unterstützen.

1. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Anliegen. Der schnellste Weg ist per E-Mail oder über unser Support-Portal.

2. Ein Ticket wird erstellt und wir beginnen mit der Priorisierung und Klassifizierung Ihrer Anfrage.

3. Der Support wird sich bald bei Ihnen melden, entweder mit einer Lösung oder um Details zu klären.

4. Unser Support-Team stellt sicher, dass der Fall untersucht und bearbeitet wird, und bietet Ihnen eine Lösung oder einen Workaround-Vorschlag an.

5. Bei Bedarf leiten wir Änderungsanfragen an unser Professional Services-Team weiter, melden Fehler an die R&D-Abteilung oder holen Unterstützung vom Plattform-Team.

6. Das Ticket wird gelöst, geschlossen und für spätere Analysen gespeichert. Bei Bedarf bitten wir um Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung.

Lernen Sie einige unserer Support-Mitarbeitenden kennen

Satu Mäntylä

Lead Application Specialist

„Das Beste an der Arbeit im Support ist die Interaktion mit verschiedenen Menschen.
Auch die ständige Weiterentwicklung und das Lernen neuer Dinge halten die Arbeit abwechslungsreich und motivierend.“

Filip Pawlak

Application Specialist

„Die Arbeit im Support ist eine Freude, aber auch stets eine Herausforderung. Es ist immer bereichernd, Menschen dabei zu helfen, ihre Probleme zu lösen und ihren Tag ein wenig besser zu machen. Jeder Tag bringt neue Herausforderungen und Möglichkeiten, etwas Positives zu bewirken.“

Erfahren Sie mehr von unserer Anwender-Community

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig! Hier finden Sie hilfreiche Kommentare von anderen Usern.

„Wir erhalten immer schnelles Feedback, hilfreiche Expertenantworten und schnelle Korrekturen. 5/5 User Support!“

Markku Miettinen

Treasury Controller
Reima

„Nomentia bietet sehr schnellen und kompetenten Support. Insgesamt ist der Service hervorragend, und ich lerne immer mal wieder sogar noch etwas dazu!“

Odet Nieminen

Accounts Receivable & TEM Team Leader
Afry